东航武汉人：用责任与担当温暖春运旅途

记者：奚伟

2025年春运即将落下帷幕，这场浩大的人口迁徙，承载着无数人的欢喜与归途，也见证着东航武汉人的担当与坚守。在运行保障中，他们以高效专业，确保航班平安抵达；在日常服务里，他们用贴心关怀，温暖每段旅途。从00后职场新人，到资深员工数十年的坚守，东航武汉人用行动诠释着责任与奉献。

责任与担当，温暖春运旅途

“每次安全落地，所有的疲惫和思念都化作了对这份职业的自豪。”这是飞行员郭镇瑜在春运期间的深刻体会。今年是他工作的第三个年头，春运工作繁忙，他无法陪伴做完腿部手术、正处于恢复期的母亲。电话那头，母亲温柔而坚定的声音给了他力量：“孩子，不用担心我，我恢复得还不错。你在外面好好工作，能为这么多人服务，我为你感到骄傲。”那一刻，郭镇瑜心中的愧疚被化解，取而代之的是满满的温暖和力量。他深知，作为飞行员，每一次飞行都承载着无数旅客对家的思念，这份责任让他更加坚定。

三十年坚守，站好最后一班岗

今年是地服部特种车辆运行经理汤进服务春运的第30个年头，也是他职业生涯的最后一个春运。春运期间，航班密集，保障任务艰巨，严寒酷暑、白天黑夜，只要有任务，他总是第一时间赶到现场。同事们调侃他：“您3月份就退休了，怎么还干劲十足？”汤进总是笑呵呵地回应：“这是最后一个春运了，要站好最后一班岗。”冬季天气寒冷，机坪上的特种车辆面临巨大挑战。为了确保车辆在极端天气下能够安全正常运行，汤进提前牵头制定了详细的工作安排。他深知，加强特种车辆性能检查、做好设备的防冻和排故是安全运行的关键。作为“特车车队的移动教科书”，他总是想在前面、干在前面，早在春运开始前，就带领团队对所有车辆进行了全面检查和维护。在他和团队的守护下，春运至今特种车辆、人员保障无一起不安全事件发生。

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使命在肩，服务更上一层楼

今年是赵茜正式作为乘务长参与服务保障的第一个春运。“不仅要关注每一个旅客的需求，还要协调好整个乘务组的工作，确保航班的顺利进行，使命感更强了。”问到和往年比有什么不同，赵茜这样回答。2月10日，赵茜作为乘务长第一次带班，航班上迎来了两位可爱的无陪小旅客。由于航班晚点，两名小朋友表现出一些不安。赵茜立即召集组员做好无陪小旅客的服务工作，组员们耐心向小旅客讲解机上设备，关注他们的用餐和休息情况，落地后帮助两名小旅客收拾行李。在组员的共同努力关怀下，两名无陪小旅客在整个航程中都流露着开心的笑容。春运期间，航班客流量大，旅客需求多样，任务艰巨而繁重。每次有飞行任务，赵茜都早早来到公司，提前熟悉航班信息，检查准备工作，确保一切就绪。“作为乘务长，就要肩负起整个航班的服务质量，每一个细节都容不得半点马虎。”她说道。

温暖陪伴，这是我的职责

1月22日，武汉到上海的航班上，一位老年旅客坐在座位上，眼神中透露出一丝不安，面对飞机的颠簸，她显得很紧张。她身旁，空保队员张池敏锐地捕捉到了老人的不适。作为一名经验丰富的空保队员，张池深知首次乘坐飞机的老人旅客可能会有一定的压力。他轻声与老人搭话，用“拉家常”的方式拉近彼此的距离：“阿姨，您这是第一次坐飞机吧？别怕，一会儿颠簸就过去了。”老人微微点了点头。张池接着说道：“我第一次坐飞机的时候也特别紧张，等适应一下就好了。”随着聊天，老人紧绷的神情逐渐放松了下来。在整个飞行过程中，张池时刻关注着老人的动态。飞机落地后，张池再次主动协助老人提拿行李，并一路护送他至廊桥口。老人感激地连声道谢：“小伙子，谢谢你，今天多亏了你。”张池微笑着回答：“您太客气了，这是我应该做的。

春运“大考”，职场新人的“成人礼”

今年春运，对于公司许多新员工来说，是一场意义非凡的“大考”。而对00后职场新人、签派员徐梓一而言，这更像是他职业生涯的“成人礼”。从接到保障春运航班的任务那一刻起，他就像是被按下了“快进键”，工作中每一个环节都容不得半点马虎，每一个细节都必须做到万无一失。一次，他所在的团队通过航班调配，成功保障了当天武汉—曼谷往返航班的正常运行，避免了因前序航班延误造成的影响，也让身处国外的旅客能在春运期间正常回家团聚。“那一刻，我真正感受到了自己工作的价值。”徐梓一谈起这个故事还记忆犹新。在春运日常的跟班学习中，徐梓一收获颇丰。面对春运期间复杂多变的天气和航行通告，他学习到了如何选择最优航线、如何根据实际情况调整燃油量等实用知识。“春运让我看到了自己的成长，也让我感受到了团队的力量。”徐梓一感慨道，“虽然工作很辛苦，但每一次成功保障航班，都让我充满成就感。

善意相伴，旅途不再孤单

2月11日深夜，武汉天河机场的候机楼里，地服部员工郑玺翔在巡视时发现了一位蜷缩在座椅上的旅客白女士。她的身体不适，双手按着腹部，显得十分虚弱。郑玺翔关切地询问是否需要联系机场急救，但白女士拒绝了，表示自己有家属在出口等待，只是没有力气走路。面对旅客的困境，郑玺翔没有丝毫犹豫，立刻推来轮椅，将她安全送至家人手中。十天后，一面写着“东航之光，热忱相助”的锦旗送到了东航，白女士在电话中感慨地说：“那晚的善意，让我相信旅途永远有依靠。”

旅客满意，就是最大的回报

春运期间，东航武汉V4贵宾室完成迭代更新，以崭新的面貌开门迎客。在2024年V4贵宾室升级改造工作中，有许多员工无私奉献、辛勤劳动。综合管理部基建物业分部基建管理员侯志山就是其中一员。V4贵宾室位于机场隔离区，由于机场特殊规定，施工作业只能在夜间航班结束后进行，监督施工的重任落在了侯志山的身上。面对这一挑战，他并未退缩，坚持每天驻守机场，监督每一个环节，严格管控施工安全和质量标准，及时与各单位对接，高效处理各类突发问题，确保施工顺利进行。施工现场，同事们好奇地问他：“你每天不睡觉吗，晚上施工，白天还上班？”他笑笑说：“白天要跑公安、安检办证，还要准备进场材料，要不然影响晚上施工。”就这样，他白天忙于准备夜间施工所需的工作，晚上则坚守施工现场。连续40天奋战，他全身心投入到这项任务中。V4贵宾室升级完成后，常有旅客表示：“东航新的V4贵宾室的环境真的很不错，在里面休息用餐都十分惬意舒适。”“旅客满意了，所有的努力都是值得的。”侯志山说道。

保障旅客便捷，公司运营顺畅

春运期间，旅客需求激增，航班频繁，市场变化迅速，这对航线员陈敏的工作提出了更高的要求。每天一上班，陈敏首先要对前一天的完航数据进行复盘，分析航班的客座率、旅客反馈以及航班运行情况等信息。随后，她需要根据市场动态和公司策略，对后期的舱位安排进行调整。与往年相比，今年春运期间的二次出行需求量大幅增加，市场竞争更加激烈，航班安排的复杂性也更高。她结合往期数据和市场新变化，灵活做出调整。在工作中，陈敏时刻提醒自己，春运期间的每一项决策都关乎着旅客的出行体验和公司的运营效率。“春运期间，旅客回家的心情迫切，我们既要让他们感受到便捷，也要确保公司的运营顺畅。”她说道。

高效协作，保障时间大幅缩短

清洁队组长杨四平，已经在客舱清洁岗位上坚守了20个春运。春运，客舱清洁队面临任务重人手短缺的情况。她所在的“楚韵东方”的快速保障小分队，发挥了巨大的作用。航班落地高峰期，过站飞机数量暴增，保障压力巨大，小组凭借专业素养与高效协作，将过站保障时间从14分钟缩短至8分钟。一天航后，杨四平在清理座椅缝隙时，发现了一个装有重要证件和大量现金的钱包。想到失主焦急的模样，她顾不上休息，立刻通过乘务人员多方联系寻找失主。当失主赶来认领，感动道谢时，杨四平只是微笑着说：“这都是我们该做的。”